🔛😒🌜
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档918博天堂,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🍿(撰稿:傅楠琛)《魔兽世界》正式服官宣8月1日回归!地心之战全球同步上线
2024/07/09林弘桦🥈
外交部:人工智能全球治理应坚持广泛参与、协商一致原则
2024/07/09耿策明💩
无线路由:穿墙有术?(更新)
2024/07/09郎可平❿
北京温榆河公园百亩小站稻完成插秧
2024/07/09吕宇昌🍣
斯里兰卡完成58亿美元外债重组
2024/07/09贾琴悦⚆
安全治理与能力发展兼顾并重,Claude 3对中国大模型发展有哪些启示
2024/07/08昌倩馨🌪
【图集】江苏苏州街道冷清 全市按下“暂停键”
2024/07/08蓝曼顺😤
货拉拉租买车福利加码,“以旧换新”最高可享5000元现金补贴
2024/07/08封亨学c
视频:中国围棋给您拜年了!
2024/07/07尚航妍v
联想方案服务探索之路:以AI原生带来新质生...
2024/07/07单融琪❎